Banca y Seguros

A veces las compañías confunden las obligaciones legales que les imponen los reguladores con la comunicación mínima y el servicio fundamental que deberían prestar a sus clientes. Así es como nos encontramos con una subida de la póliza de un 15% en nuestro seguro de vida AEGON sin haber tenido una míminma comunicación previa. Una vez más escuchamos el manido “esto es lo que hay” y además que no tienen obligación de comunicarlo previamente…

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Telecomunicaciones y Utilities

Una vez más una gran telco avalando por qué este sector recoge un volumen tan alto de insatisfacción y de malas experiencias de clientes. En este caso, lo que tenía que ser una mejora del servicio que se acababa de contratar se convierte en una pesadilla en la que como cliente nos quedamos “vendidos” antes los procesos mal diseñados por parte de ONO (ahora Vodafone ONE) y ante la desinformación de una muy mala atención telefónica.

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Otros

Recientemente hemos experimentado muchas más dificultades de las que entendemos razonables a la hora de realizar la devolución de un producto defectuoso. Exponemos aquí los detalles para denunciar una situación en la que creemos no se respeta el tiempo que tiene que dedicar el cliente en este proceso. La política de El Corte Inglés parece olvidar que una devolución, en términos generales, en los que mayoritariamente no suele haber ningún fraude detrás, no deja de ser un experiencia insatisfactoria para el cliente que el vendedor tiene la obligación de resolver lo más diligentemente posible.

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Otros, Servicios en Internet

Tras varios meses en búsqueda activa para comprar un inmueble nos surgen una serie de reflexiones al respecto del servicio de intermediación de las Agencias Inmobiliarias (APIS) y la adecuación del valor que aportan a vendedor y comprador respecto a las comisiones con las que trabaja el sector. ¿Tiene  asegurado su futuro ante las posibilidades que ofrece internet como market place?

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Otros, Sin categoría

Artículo escrito por Marcos Modino

Resulta asombroso lo difícil que resulta a la gran mayoría de empresas emprender y aplicar acciones de personalización del servicio a partir de elementos tan sencillos como dirigirse a sus clientes por su nombre. En el siguiente artículo Marcos Modino, uno de los mayores expertos en servicio hotelero del país desgrana sus reflexiones al respecto.

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Otros

El progresivo deterioro de este espacio público contrasta con el esmero cuidado que el Ayuntamiento pone en todo aquello que está en superficie al lado de sus emblemáticas instalaciones del antiguo Palacio de Correos. ¿Será que los espacios subterráneos no preocupan a los gestores púbicos? ¿es razonable que un servicio que cuesta al ciudadano 250 €/mes muestre este nivel de abandono?

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