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Artículo escrito por Marcos Modino

Resulta asombroso lo difícil que resulta a la gran mayoría de empresas emprender y aplicar acciones de personalización del servicio a partir de elementos tan sencillos como dirigirse a sus clientes por su nombre. En el siguiente artículo Marcos Modino, uno de los mayores expertos en servicio hotelero del país desgrana sus reflexiones al respecto.

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