Artículo escrito por Marcos Modino
Resulta asombroso lo difícil que resulta a la gran mayoría de empresas emprender y aplicar acciones de personalización del servicio a partir de elementos tan sencillos como dirigirse a sus clientes por su nombre. En el siguiente artículo Marcos Modino, uno de los mayores expertos en servicio hotelero del país desgrana sus reflexiones al respecto.
