Infantil, Ocio y Restauración
Loropark Tenerife: La importancia de la organización en un parque temático

Loropark Tenerife: La importancia de la organización en un parque temático

Repasamos algunos aspectos de un centro de ocio bien gestionado en el que la orientación al servicio se percibe en muchos detalles.


Se trata de una de las atracciones más publicitadas y conocidas de la isla de Tenerife y a la que miles de personas acuden todos los meses del año. Destaca por su gran cantidad de aves y por su acuario. También por los espectáculos de ballenas orcas, delfines, leones marinos y loros.

El precio no es barato si lo comparamos con otros parques temáticos similares de la península de los que hemos podido disfrutar (33€ por adulto) pero sinceramente creo que la experiencia merece la pena. Además observamos diferencias notables respecto al ultimo parque visitado en Madrid (Faunia)

Un aspecto que llama poderosamente la atención desde los primeros momentos es la extremada limpieza de las instalaciones, no solo de los recorridos de los visitantes sino también de las jaulas de pájaros y recintos en los que se exponen a los animales.  Nada que ver con otros zoológicos que recordábamos. En ningún momento huele a animal porque no se ven restos de comida ni de excrementos.

Respecto a las instalaciones, no se ve ningún detalle descuidado, envejecido o deteriorado como suele ser habitual en otros parques.

Por otro lado se percibe que el personal está bien entrenado, al estilo de los parques norteamericanos, mostrando una sonrisa siempre y con predisposición por ayudar y explicar lo que haga falta.  Para nada se trata de una pose ficticia. Parecen empleados motivados Y es que cuando hay un buen clima laboral se suele percibir en el trato y el servicio que se dispendia al cliente (por cierto, altamente multilingüe)

La organización impecable. Gestión de espera en el show principal de las orcas con una especie de “kiss cam” al estilo del US Open de tenis o los partidos de la NBA que tiene entretenidos a los espectadores antes del inicio del espectáculo.

Por ultimo, otro aspecto que como marketiniano me llamó poderosamente la atención es la alta capacidad de cross selling del parque con venta de merchandising tematizado tras cada punto temático, chubasqueros en el show de las orcas para las salpicaduras, amplia oferta de restauración diferenciada en todo el recorrido, y recordatorio de las ofertas que hay a disposición para el parque acuático que tienen en el sur de la isla (Siam Park).

Este último aspecto puede ser muy relevante de cara a garantizar la rentabilidad del parque. Sabemos de otros muchos parques que atraviesan o han atravesado dificultades económicas por el alto coste de mantenimiento de instalaciones y de los animales. Sin embargo, si a los 33 € de entrada sumamos otros 15 o 20 € más por persona que puedan obtenerse fácilmente de restauración y merchandising hablamos de un ticket medio que seguramente supere los 50 €. Esto unido a un alto flujo de turistas todo el año puede marcar sin duda la diferencia.

En definitiva, un ejemplo de gestión y organización. Por poner una pega el minúsculo tamaño del parquin que nos obligó a “buscarnos la vida” en las calles de las urbanizaciones circundantes. No obstante, parece que está en construcción ya un parquin subterráneo para subsanar este problema.

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2 Comentarios

  1. Pablo González

    9 enero, 2014 at 9:44 am

    Una buena combinación entre zoológico y parque de atracciones con un enfoque entre lúdico y pedagógico. Los diferentes espectáculos que se ofrecen son muy amenos, especialmente el de las orcas!!

    Responder

    • José Luis Domínguez

      22 enero, 2014 at 1:33 pm

      El precio es elevado, pero los servicios ofrecidos son de calidad

      Responder

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