A primeros del mes de agosto decidimos probar este servicio de compra de vino por internet adquiriendo tres cajas de distintas marcas de vino. La valoración del servicio, partiendo de que solo una de ellas llegó a la dirección indicada no cabe sino ser calificado como desastrosa.
En las últimas semanas esta compañía ha estado en boca de todos los medios de comunicación al hilo de la polémica que se ha generado con las protestas del gremio taxista que considera a esta empresa como una competencia desleal que amenaza el modelo tradicional del taxi. Analizamos el funcionamiento del servicio y la experiencia del cliente de esta novedosa empresa de transporte de pasajeros.
Al hilo de la noticia publicada elconfidencial.com el 30 de julio http://www.elconfidencial.com/tecnologia/2014-07-30/quiero-darme-de-baja-la-locura-de-cancelar-una-linea-telefonica_169630/ comprobamos que algunas empresas de telecomunicación siguen teniendo procedimientos arduos, cuando no hostiles en ocasiones, a la hora de gestionar la solicitud de baja de sus clientes.
Un negocio creado para ofrecernos la oportunidad de deshacernos de aquella ropa infantil que solemos acumular, así como encontrar ropa seminueva o nueva de marca de otras temporadas a precios muy competitivos, ofreciendo un buen servicio que contribuye a generar una positiva experiencia del cliente.
No deja de sorprendernos que una compañía como Google descuide el servicio de atención comercial sometiéndonos a una pésima experiencia del cliente. ¿Habría sido distinto si nuestro valor (monetario) como cliente fuera superior para esta compañía?
El concepto “lata de sardina” sigue vigente aún en el transporte aéreo de pasajeros. Lo comprobamos recientemente en un vuelo nacional operado por la compañía Vueling con el modelo de avión Airbus A320-300. El único consuelo que tiene el viajero es que al tratarse de un vuelo nacional el sufrimiento durará escasamente una hora (siempre que no haya retrasos, claro…)
Para ofrecer un buen servicio no es siempre necesaria la intervención directa y acertada de empleados. El modelo operacional sobre el cual se organiza una empresa, y en el que cada vez más la definición de procesos y el empleo de la tecnología son claves, es claramente una de las claves de éxito para garantizar un buen nivel de servicio. Esto lo tienen muy claro en Amazon y está siendo una de las claves de su éxito exponencial a lo largo de todo el mundo.
Resulta inadmisible que muchos aparcamientos públicos establecidos bajo concesión en lugares como hospitales, estaciones de tren o en calles de nuestras ciudades obliguen al ciudadano al pago únicamente en metálico, causando en ocasiones inconvenientes si no han previsto disponer de efectivo suficiente. ¿No debería velar la Administración Pública por los intereses de los ciudadanos cuando establecen las condiciones de las licitaciones públicas?
El Corte Inglés ha logrado exitosamente aunar en un mismo espacio la posibilidad de comprar productos de alta calidad y especialidades gourmet al tiempo que degustar distintas variedades de comida en alguno de los puntos de restauración en funcionamiento a tal efecto, destacando la interesantísima propuesta de StreetXO del afamado chef David Muñoz.
Para los servicios de taxi en Madrid no hay ninguna duda: First Class Taxi. Al mismo precio que cualquier otro servicio de taxi en la capital te ofrece vehículos Mercedes de alta gama, limpieza, amabilidad y trato exquisito. La vocación de la empresa es ofrecer el mejor servicio de taxi de Madrid y creemos sinceramente que lo consiguen.
