http://sociedad.elpais.com/sociedad/2014/02/19/actualidad/1392841374_820957.html
¿Se conseguirá con esta medida poner freno al “spam” telefónico?
Ayer apareció en los medios la noticia sobre esta enmienda a la reforma de la Ley de Consumo que pretende limitar las llamadas comerciales prohibiendo que estas se produzcan en fin de semana y festivos así como entre las 21:00 h. y las 9:00 h. los días laborables.
El tamaño de la empresa no tienen por qué estar asociado a la orientación de marketing que tenga una empresa. A veces las pequeñas empresas familiares son las que más nos sorprenden a la hora de aplicar medidas con un claro foco de fidelización y buen servicio.
http://www.elmundo.es/madrid/2014/01/08/52cdbcceca474197028b456f.html
Al hilo de esta noticia publicada en elmundo.es el 9/1/2013 solo cabe indignarse y reflexionar sobre el daño que generan estos “piratas” de las 4 ruedas.
Repasamos algunos aspectos de un centro de ocio bien gestionado en el que la orientación al servicio se percibe en muchos detalles.
http://www.elmundo.es/economia/2013/10/25/526a52bb6843419e558b456b.html
http://www.elmundo.es/economia/2014/03/26/53331ff1e2704e8b0a8b4582.html
Interesante post sobre las mejoras emprendidas por una de las compañías áreas más denostadas en términos de valoración de los clientes ¿quién no tiene algún conocido que manifieste su objeción a volar con esta compañía?
El diseño funcional de las instalaciones es un elemento fundamental para poder ofrecer un buen servicio. La T4 resulta una terminal en la que los largos paseos están asegurados…
Resumen: A menudo los programas promocionales están casi exclusivamente centrados en el desarrollo comercial y adolecen de un back office suficientemente bueno como para ofrecer un servicio de calidad en aspectos como resolución de incidencias y comunicación con los clientes.
Resulta difícil de asumir para un cliente que ya ha amortizado un teléfono por haber superado el plazo mínimo de permanencia que se le pongan pegas para liberalizar el terminal. Lamentablemente las autoridades competentes parecen no hacer nada al respecto.
Resulta molesto ser captado a través de determinadas promociones en la web que luego esconden truco o que distan de completar la experiencia de servicio que se espera.
A pesar de que el sector del transporte aéreo por lo general genera más sorpresas negativas que positivas en los últimos años algunas compañías sí se esfuerzan en sorprender positivamente a sus usuarios. Leer Más
